Buku ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjad…
Buku ini mengulas rinci defenisi, domain, dan dinamika strategi dalam bauran pemasaran; strategi kepuasan pelanggan; strategi pasar; strategi branding; dimensi dalam bauran pemasaran; strategi pemasaran dalam siklus hidup produk; serta strategi pemasaran berdasarkan posisi kompetitif. Setiap bab diawali dengan pendahuluan ringkas dan diakhiri dengan rangkuman, daftar istilah penting, dan soal-s…
Di tengah euforia berkembangnya pariwisata syariah di Indonesia serta tren wisatawan nusantara dan mancanegara yang terus mengalami peningkatan, kehadiran hotel syariah telah menjadi motor penggerak yang sangat signifikan bagi industri Hospitality di Indonesia. Di tengah kehadirannya ini, banyak di antara masyarakat bahkan umat Islam sendiri yang masih bertanya-tanya, apa itu hotel syariah, apa…
Lembaga Keuangan Syariah (LKS) yang terdiri dari Bank Umum Syariah (BUS) dan Non-Perbankan Syariah operasionalnya harus mengacu pada nilai-nilai ajaran Islam yang telah diproduk-fatwakan oleh DSN-MUI. Hal ini dimaksud agar produk-produk yang ditawarkan pada masyarakat tidak mengandung unsur riba, gharar, dan maysir. Namun demikian, bukan berarti produk-produk lembaga keuangan syariah, baik yang…
Buku ini menjelaskan tentang suatu teknik untuk mengukur dampak/ manfaat dari suatu proyek atau program yang disebut Social Return on Investment (SROI). Teknik analisis investasi yang ada saat ini, masih kesulitan dalam mengukur seberapa besar manfaat yang dapat dihasilkan. Di sisi lain, efektivitas suatu proyek sejauh ini hanya dilihat dari sisi output fisik yang dihasilkan seperti spesifikasi…
Manajemen risiko merupakan disiplin ilmu yang berhubungan dengan proses untuk mengelola risiko perusahaan dengan tujuan untuk mencapai maksimasi nilai badan usaha dalam rangka meningkatkan kesejahteraan para pemegang sahamnya melalui pengelolaan risiko dalam kondisi ketidakpastian. Secara umum, apa pun jenis perusahaannya elemen kunci manajemen risikonya akan sama, yaitu meliputi: Identifikasi …
Bisnis bersifat dinamis dari waktu ke waktu, begitu pula dengan dampaknya pada profesi yang timbul tenggelam seiring dengan banyak jatuhnya korporasi besar karena sebagian penyebabnya adalah “etika” sehingga bermunculan korporasi baru yang menggantikan. Fenomena model bisnis sepuluh tahun yang lalu akan berbeda jauh dengan model yang ada saat ini sehingga akan muncul pola baru, norma dan be…